按照中央有关要求，市场监管部门整合了原工商电话12315、原质检12365、原食品药品12331、原价格监管12358和原知识产权热线12330. 12315热线和全国平台12315. 《中华人民共和国消费者权益保护法》、《市场监督和市场监督管理投诉举报暂行办法》等法律法规规章, 投诉人可以向地方当局提出投诉。通过这个平台，消费者权益纠纷市场监管部门。

　　发生消费纠纷，消费者应先联系商家或电商平台客服解决，解决不了可拨打12315投诉电话。举报须查明企业

　　有触犯法律，并找有关部门查处此事。如果属实，公司将受到处罚。违法行为证据不明显的，申请人必须提供证据。

　　12315平台规定投诉初审期限为7个工作日，合规期限为45个工作日。必须满足四个条件才能受理举报 12315受理消费者投诉行为，必须同时满足以下四个条件：购买的商品必须有消费凭证，必须有明确的答辩人(提交投诉前务必了解具体商家信息(如店名、地址

　　  、

　　  电话等);

　　您有具体的索赔、事实和投诉理由;归工商质量监督局管辖。

　　  12315受理范围包括：消费者在购买、使用商品或者获取服务过程中为满足生活需要而发生的纠纷，以及合法权益受到损害的投诉;伪造、销售假冒商品、商标侵权、虚假广告、商业诈骗、不正当竞争、传销等违反工商管理法律法规、侵犯消费者和经营者合法权益的举报生产流通领域工业产品生产质量、计量、标准化、专用设备、各类设计产品认证及认可、许可案例;产品质量、计量、标准化、专用设备、

　　  笔记。不予受理

　　  12315 不予受理范围：无购买凭证;产品标记为已加工;不属于工商质量监督管理部门职责的;被告购买后不再承担违约责任，产品已超过保质期;调解协议已经达成并履行，无新的情况和理由;由消费者协会和其他组织调解或处理;法院、仲裁机构或者其他主管部门受理或者处理消费者知道或者应当知道其权益受到侵害且侵害持续一年以上或者消费者不能证明其权益受到侵害的;不符合国家法律、法规和规定。

　　  这些问题必须咨询或  向有关部门

　　  投诉。

　　据市12315中心工作人员介绍，以下问题超出了工商质监局的职权范围。建议消费者向有关部门咨询和投诉

　　  ：向劳动局举报。

　　  (2) 向卫生办公室报告医疗错误和其他问题。

　　  (3)涉及人体健康的食品、药品等问题，必须向食品药品监督管理总局报告。

　　  (4) 与出租车、公交车、长途车有关的问题及时向交管部门反映。

　　  (5) 向建设局公共管理办公室报告物业管理、供暖等问题。(六)向建设办报告房屋面积、房屋质量等事项。

　　  (7) 将发票问题通知税务机关。

　　  (八)有关商品和服务价格的问题，必须向物价局反映。

　　  (9) 涉及噪声和环境污染的问题必须向环境保护办公室报告。

　　  (10) 将占用道路、流动摊位等情况通报市规划办。

　　  (十一)将掺假、劣质烟草相关问题通报烟草专卖局。

　　  (十二)向银监局投诉有关货币存管和各类证券的事项。

　　  (十三)就快递业务相关问题向邮局投诉。

　　(十四)涉及物流运输等问题，向运政部门反映。

　　  投诉渠道

　　  通过拨打12315电话投诉举报;

　　  国家工商总局的全国12315互联网平台，平台支持电脑、微信及手机APP多种途径进行投诉、举报，网址是，微信公众号是：全国12315互联网平台;

　　  关注市工商质监局官方公众号：

　　  可向所在辖区315中心直接投诉咨询(红山区8334315、松山区8424315、元宝山区3514315、敖汉旗4669315、左旗7862315、翁旗6336315、克旗5222315、右旗6222315、宁城4220315、喀旗3771315、林西5332563阿旗7210316)。

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