8月17日，上海。一位网民反映，在上海医院挂号时，他听不清服务内容，第二次对另一个人很生气。视频显示，窗口工作人员说：“别以为你很好，医生给你吃的东西太多了吗?”该男子向人们解释道。对方说第一次没听到，第二次问，对方就不耐烦了。目击者说，他们可能会认为大声尖叫的男子有问题，因为这名员工非常好斗，用最温和的声音说愤怒的话。

　　近日，一名来自上海的男子来到医院窗口询问问题。目前尚不清楚是工作人员没有解释清楚，还是该男子没有理解。他重复了这个问题。这引起了窗户工人的不耐烦，甚至坐在窗户边用讽刺的话回应这个男人。这个额外的问题导致了两个人之间的争执。

　　窗户工人说：“没有你，我还能吃。别以为你很棒。”这名男子感到非常愤怒，并说：“我个子不高，我只问过一次，但你会和我一起做的。”然后窗户工人问：“你在其他地方生气了吗?”该男子回答：“我生气了。”。窗户工人甚至开始用讽刺的话回答这个男人：医生给你吃的太多了吗?然后他转过头来，不理这个男人。他的傲慢态度激怒了很多人。

　　作为一名媒体人，值得深入研究上述事件的前因后果!

　　首先，这些事件暴露出医院服务的态度和沟通技巧存在问题。作为公共服务机构，医院应具备专业的服务态度和沟通技巧，以满足患者的需求。然而，在事件中，窗口工作人员不仅以友好的态度回应了该男子的要求，还对其提出的问题进行了嘲讽和忽视，这无疑破坏了医院与患者之间的信任关系。

　　其次，此类事件反映了医院管理和监督机制的不足。医院应建立明确的行为标准和监督机制，确保工作人员遵守职业道德和行为准则。然而，参与事件的窗口工作人员没有得到有效的管理或监控，他们的傲慢态度仍在继续。这不仅影响到患者的权益，也影响到医院的声誉和声誉。

　　要解决上述问题，我们可以从以下几个方面入手：

　　加强医院服务的意识和沟通技巧。医院应注重培养员工的沟通技能和服务意识，并通过培训和教育提高他们的专业技能。同时，医院可以建立患者满意度评估机制，及时了解患者的需求和反馈，从而提高服务质量。

　　完善医院管理和监督机制。医院应建立明确的行为标准和监督机制，并严格监督和管理员工的行为。在工作人员违反规定的情况下，医院应采取严肃措施，保护患者的权益和医院的声誉。

　　推进医疗体制改革。医疗体制改革要围绕医疗服务质量和效率，通过优化医疗资源配置、改善医疗服务环境等措施，提高医疗服务整体水平。同时，改革还应注重医疗专业人员的专业发展和权利保障，为提高医疗服务质量提供有力支持。

　　简而言之，对于有医德的医生来说，医疗行业的转型是一件好事，因为它造福于普通人。然而，我们不得不担心个别服务人员的态度。因此，希望有关部门能够高度重视这个问题，推动业界的改善和改善。

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