9月19日电 针对9月18日网友质疑西安地铁车站工作人员帮助乘客相关微博信息不实的情况，西安地铁19日在官方微博回应称，向当事乘客及广大网友诚恳致歉，已责成相关负责同志及有关人员深刻反思检查，并以此为鉴，在全线网车站开展作风服务大提升活动，杜绝类似问题发生。

　　9月18日，西安地铁官方微博发布一条消息并配上图片：“近日，地铁2号线钟楼站内，一位踮着脚走路的女乘客引起了工作人员的注意，询问得知，女乘客被脚_上新鞋磨破了脚。工作人员立即拿来了医药箱，为乘客简单处理伤口，并送上创可贴备用，女乘客对工作人员的细心帮助表示感谢。”

　　西安地铁19日回应指出，9月17日上午，一名女乘客在钟楼站服务台前向工作人员询问是否有创可贴，工作人员联系车控室，随后车站值班员携医药箱赶到现场，将创可贴交给乘客。期间，有工作人员在未征得当事乘客同意的情况下对过程进行拍照。

　　9月18日，西安地铁微博运维人员在未征得当事乘客同意的情况下编发该微博信息，给该乘客带来一定不良影响。在得知当事乘客对该微博内容产生质疑后，运维人员随即将微博删除。西安地铁表示，“针对该事件暴露出我们在工作中存在的不细、不严等形式主义问题，我们在积极联系当事乘客沟通致歉的同时，已责成相关负责同志及有关人员深刻反思检查，并以此为鉴，在全线网车站开展作风服务大提升活动，杜绝类似问题发生。”

　　据她自述，昨日出门时她是贴了创可贴的，但路上鞋口摩擦使得创可贴卷边，走到地铁后，看到有爱心服务站，就问工作人员有没有创可贴。结果，经过三个工作人员的来回交接，直到最后一个男工作人员让她稍等，他去工作间帮忙拿。

　　这名女乘客足足等待了十几分钟后，这名很有宣传意识的工作人员拿着相机，并找来领导带着药箱，进行了一番“表演”，导演拍摄多次确认成功后才将创可贴给了女乘客。

　　在这名女乘客看来，西安地铁在网上的宣传并不真实，比如，宣传稿中的“主动帮忙”是女乘客“询问求助”，女乘客没有立即得到帮助而是等了十几分钟，地铁工作人员的重点是摆拍宣传照片而不是助人为乐。

　　伴随事件的升温，西安地铁在傍晚终于发布了姗姗来迟的致歉说明。西安地铁表示，“针对该事件暴露出我们在工作中存在的不细、不严等形式主义问题，我们在积极联系当事乘客沟通致歉的同时，已责成相关负责同志及有关人员深刻反思检查，并以此为鉴，在全线网车站开展作风服务大提升活动，杜绝类似问题发生。”

　　伴随事件的升温，西安地铁在傍晚终于发布了姗姗来迟的致歉说明。西安地铁在说明中表示，运维人员在没有征得当事乘客同意的情况下编发信息，给乘客带来了不良影响，在得知乘客产生质疑后，工作人员删除了微博。

　　西安地铁称，此事暴露出他们工作存在不细、不严等形式主义问题，在联系乘客沟通致歉的同时，已责成负责同志及有关人员深刻反思检查，并引以为鉴，向当事乘客及广大网友诚恳致歉。

　　从西安地铁方面的措辞来看，态度还算诚恳，只是将一件助人为乐的好事，演变成了道歉收场却让人感到惋惜。

　　诚然，西安地铁确实存在摆拍，为了追求宣传效果的形式主义，但毕竟人家也是对当事女乘客尽到了帮助义务。

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